Ce sanse ai sa cumperi produse alimentare online

Ce sanse ai sa cumperi produse alimentare online

Observ de cateva zile o nemultumire generala in randul consumatorilor de internet in ceea ce priveste capacitatea de livrare a produselor alimentare direct la domiciliu. Termenul grocery e cel mai potrivit pentru a defini aceast tip de produse, dar nu suna bine in romana. Pentru cei din industrie exista in principal doua categorii: fresh si dry.

Cele din fresh au nevoie de un tratament special, atat la depozitare/manipulare, cat si la transport, unde sunt necesare masini frigorifice. Aici intra legume, fructe, peste, carne etc.

In categoria de dry pot intra toate produsele alimentare care nu cer o anumita temperatura sau anumite masuri de transport/ambalare. Ca si produse ar putea fi vorba de malai, ulei, orez, paste etc. Toate de aici pot fi livrate ca orice alt produs.

Ce capacitate de livrare alimente avem in Bucuresti?

Zona de grocery e acoperita in Bucuresti si zonele apropiate de Bringo & Carrefour Supermarket (Carrefour), Glovo (Kaufland), Mega Image (separat de eMag si prin Supermarket eMag), Cora Drive (Cora), Auchan. Mai erau unii care cumparau de prin magazine pe modelul Bringo, dar nerelevanti in context de volume.

Ce capacitati logistice au nu se stie, cel putin din presa nu am reusit sa gasesc ceva relevant si recent. Andrei Radu i-a luat un video-interviu lui Iulian Stanciu (CEO eMag) pe subiectul eMag si ce se intampla in aceasta perioada in curtea lor. Principalele numere au fost scoase de cei de la GPEC in acest articol.

Pe scurt din interviul video si completari din ZF.ro. Supermarketul eMag, pana la momentul cresterii de comenzi, aveau 20 de oameni in depozit si o capacitate de livrare de 50-100 de comenzi/zi. Dupa au suplimentat cu inca 20 si acum pot livra in jur de 300 comenzi/zi. Asa printre randuri se intelege ca atat poate depozitul, mai ales ca se lucreaza 24h.

Faza 2 a detaliat-o Iulian Stanciu in video, toata zona de dry se muta in depozitul eMag si se mai adauga 60 de oameni si 20 de masini. Asta face ca aceasta noua linie sa livreze 1000 comenzi/zi, dar nimic extra pe fresh.

Luand acel 300 de la eMag si extrapoland la ceilalti si asumand ca functioneaza similar ca model de businss, as zice ca intreaga piata de grocery online din Bucuresti este in acest moment pe la 4000 – 5000 comenzi/zi. La acestea se vor adauga cele 1000 de dry de la eMag in urmatoarele zile.

Sunt foarte importante resursele umane aici si depozitele de livrare. Iar noi in acest punct nu avem vreo baza pentru a face asta. Cu cele 3-4 depozite cu capacitati de cateva sute de comenzi pe zi nu se poate face Online Grocery Delivery si sa mai fie si profitabil.

Care-i nevoia consumatorilor?

Pentru a sti cam ce lume sta in casa avem nevoie de numarul de gospodarii si/sau locuinte pe care Bucuresti & Ilfov le are. Despre asta ofera Institutul de Satistica ceva date, chiar daca sunt pe 2018 ne ajuta sa ne facem o idee.

Din cele mai recente date am putea spune ca numarul de locuinte ar fi pe la 1 milion in mediul urban, deci putem considera asta ca numar total de potentiali cumparatori. Ma raportez la numarul de locuinte pentru ca este vorba de produse alimentare si nevoia e pe intreaga familie (sau locuinta).

Penetrarea internetului in aceste gospodarii stim din alt studiu ca este pe la 85%, iar dintre ei cel putin jumatate cred ca folosisera internetul pentru cumparaturi si in trecut, acum, si mai multi fortati de izolare. In concluzie, baza de clienti potentiali e pe la 600.000. La cel putin 3 comenzi pe luna per locuinta ne ducem in 1.8M comenzi/luna.

Si uite asa ajungem la ce-i important. Ce sanse ai sa gasesti un slot de comanda? Se pot livra 150.000 de comenzi pe luna dintr-un potential de 1.8 milioane de comenzi. Chiar si redusa baza de locuinte la jumatate si tot nu s-ar putea face asta pentru toti cei interesati. Nu avem oameni, nu avem depozite si nici nu e profitabil sa faci asa ad-hoc.

Later update: Dupa ce am publicat articolul am vazut si capacitatea de livrare anuntata de Bringo, adica 6000 de comenzi/zi national. Cu 60-70% in Bucuresti estimarea mea initiala ramane in picioare.

foto ©Ocado

Mathaus.ro incapabili sa livreze o comanda si ce e de invatat din asta

Mathaus.ro incapabili sa livreze o comanda si ce e de invatat din asta

Mi se pare fascinant sa vad cat loc mai este pe piata de ecommerce din Ro si cum colosii din offline se impedica in lucruri banale cand ajung in online. O situatie simpla care evidentiaza lipsa unor proceduri este cea intalnita la Mathaus, unde nici dupa doua comenzi nu am reusit sa primesc produsele.

Daca numele nu iti spune nimic, Mathaus cred ca se doreste a fi divizia de vanzare catre clientii finali (B2C) a retailerului de bricolaj, Arabesque. Despre acesta din urma am citit multe pareri bune si e un jucator apreciat in zona de B2B. Pe online pare a fi doar sub Mathaus si nu are vreo legatura cu offlineul, nici macar aceea de pickup de comanda din reteaua lor.

Continue reading →

Lucratul de acasa e despre increderea in cei cu care lucrezi, nu despre aplicatii de comunicare

Lucratul de acasa e despre increderea in cei cu care lucrezi, nu despre aplicatii de comunicare

In ultimele zile, companiile de toate marimile s-au lovit de o problema pe care o tot ascund sub pres de cativa ani, pe scurt WFH, in termeni corporatisti. Pentru ceilalti, acest WFH e lucratul de acasa (work-from-home) sau cum multi l-au inteles, o zi in care imi vad de ale mele si s-ar putea sa am ceva de lucrat de acasa.

Sunt destule exceptii, dar multi cu care am interactionat se plangeau de aceasta problema a “nelucratului de acasa” si cum de la o zi pe saptamana de acasa s-a ajuns la o zi, dar care sa nu fie luni sau vineri, in incercarea de a descuraja weekendul prelungit.

Ca WFH sa fie eficient trebuie sa ai incredere in cei cu care lucrezi. Pentru asta nu ai nevoie de zeci de aplicatii sau mai stiu ce sisteme de eficientizare sau comunicare. Solutia e mult mai simpla si se rezuma doar la “ce are fiecare de facut si care ii sunt atributiile”. Cu astea stabilite, nu mai ramane decat sa se creeze niste flow-uri si reguli de lucru.

Ca angajator, mai departe trebuie sa te procupe ca ceea ce ai stabilit se va implementa in parametrii si timpul agreat. Asta face ca uneori saptamana de lucru sa fie de doar 10 ore (saptamana, nu ziua!). Nu ai nevoie de oameni pe care sa ii vezi ca stau in birou sa se faca ora “de spart usa”, ai nevoie de oameni care sunt multumiti de ceea ce fac si compania isi atinge obiectivele.

Unii nu sunt facuti pentru WFH, iar ei vor fi aceia care vor fi prezenti tot timpul la birou deoarece e singurul mod in care isi pot face treaba. Multi altii insa vor prefera sa isi faca treaba de oriunde. Pentru ei companiile trebuie sa creeze o noua cultura organizationala si un nou mod de interactiune.

Pentru a face asta ai nevoie de disciplina, o organizare clara a businessului si activitatilor si ce-i mai important, oameni care sa-si asume ca rezultatul e mai important decat timpul petrecut sa ajungi la el sau locul de unde ai facut asta.

Bun simt in ecommerce: Ambalajul!

Anul trecut am comandat din diverse magazine cel putin de 80 de ori, doar in contul emag vad 48 de comenzi diferite, unele cu produse din marketplace de la 2-3 furnizori. Orientativ cred ca au fost cel putin 30 de magazine diferite.

Nu sunt multe, dar relevante sa realizez ca impachetarea si personalizarea intra la capitolul diverse pentru majoritatea. Am primit produse ambalate in tot felul de cutii dubioase, pe cateva produse le-am deteriorat incercand sa le desfac. Bine, vina mea!

Astazi imi amintesc de acest aspect cand primesc de la un magazin cu ceva pretentii produsul de mai jos.

Ce experienta am eu clientul daca dupa ce rup cu greu hartia de pe cutie gasesc o cutie de la un alt produs, iar pe ea scrie mare DEFECTA. Si cum nu era destula banda adeziva, au mai tras si aici un rand.

Serios, cat de scump e sa ai cutii noi de carton in care sa livrezi? 50 de bani cutia? O banda adeziva personalizata cat o fi? Dragi posesori de magazine, lasati economiile unde nu e cazul si creati o experienta!