Anul trecut am comandat din diverse magazine cel putin de 80 de ori, doar in contul emag vad 48 de comenzi diferite, unele cu produse din marketplace de la 2-3 furnizori. Orientativ cred ca au fost cel putin 30 de magazine diferite.

Nu sunt multe, dar relevante sa realizez ca impachetarea si personalizarea intra la capitolul diverse pentru majoritatea. Am primit produse ambalate in tot felul de cutii dubioase, pe cateva produse le-am deteriorat incercand sa le desfac. Bine, vina mea!

Astazi imi amintesc de acest aspect cand primesc de la un magazin cu ceva pretentii produsul de mai jos.

Ce experienta am eu clientul daca dupa ce rup cu greu hartia de pe cutie gasesc o cutie de la un alt produs, iar pe ea scrie mare DEFECTA. Si cum nu era destula banda adeziva, au mai tras si aici un rand.

Serios, cat de scump e sa ai cutii noi de carton in care sa livrezi? 50 de bani cutia? O banda adeziva personalizata cat o fi? Dragi posesori de magazine, lasati economiile unde nu e cazul si creati o experienta!

In weekend am plasat o comanda pe eMag. Am fost surprins ca are cost de livrare, desi cu ceva zile in urma pe acelasi produs nu imi aparusera cost. Selectez sa o livreze in showroom si la fel aparea cost. Ma grabeam si am zis ca o fi vreun test al lor, 15 lei nu era mare lucru.

O zi mai tarziu vad zarva mare si nemultumire ca vai trebuie platit 15 lei pentru ce nu trece de 1500lei. Bonus, nici in easyBox nu mai e gratuit la aceste comenzi sub prag.

Epoca transportului gratuit a intrat in moarte clinica

Pe scurt, treaba cu transportul gratuit s-a cam terminat cu aceasta miscare a eMag si de asta se va bucura intreaga industrie de ecommerce. Probabil in cativa ani nu va mai exista la nimeni ideea de transport gratuit si abia atunci am putea spune ca s-a maturizat piata.

Evident, pana la asta e nevoie sa moara plata ramburs. Dar tot eMag a facut ceva in acest sens si a introdus libertatea de a cumpara cu plata ramburs si a plati pentru aceasta nostalgie. In 3-5 ani se vor educa destui ca e sigur sa platesti cu cardul si va apune minunata plata la livrare.

Revenind la transport. Asa cum am vazut punctat la Andrei Radu si mai multi sustinem asta, transportul gratuit nu e vreun diferentiator. Ajunsesera sa-l aiba toti incat nici nu mai avea vreo valoare si mai genera si costuri. E un element de care te folosesti ca new business, dar pe termen lung nu e in avantajul tau ca magazin online.

Ce urmeaza? Abonamentele!

Platforma de promovare a produselor de la vendori in marketplace este deja in functiune in eMag. Nu e foarte smart si promoveaza produse nerelevante, dar e un inceput. Mai departe va urma ce exista in magazinele mari din pietele mature. Abonamentele pentru livrarea gratuita cu diverse optiuni. Cum are Asos serviciul Premier sau Amazon un serviciu (Prime) care are printre altele si avantaje la livrare.

Evident, abonamente in eMag si celelalte din grup (ex. Fashion Days). Prea curand nu cred ca vom avea de la alti jucatori un astfel de serviciu. eMag a introdus zilele astea garantia livrarii NextDay pentru Bucuresti. Abonamentele cu avantaje la transport (gratis, in 2 ore, next/same day etc.) sunt cele care vor urma in perioada urmatoare.

Ce sper eu…

…este urmatorul aspect. Sper ca industria de ecommerce nu va celebra aceasta crestere a pragului din eMag oferind ei transport gratuit pentru o perioada tot mai lunga si la praguri mici. Ar fi cea mai idioata decizie. Nu cred ca vor mai fi multe ocazii in care eMag va incerca sa traga tot ecommerceul dupa el.

Acum e sansa ca bugetul de marketing sa fie eliberat de costul “transportului gratuit”. Banii acestia se pot duce in ce conteaza in 2020, Business Intelligence (BI) si decizii smart, asta ca sa nu se ajunga la ce spuneam in 2016.

sursa foto

Zilele trecute Public First, o companie de consultanta din UK, a publicat un studiu despre impactul pe care-l are Google in Romania. Studiul e unul clasic de calcul al impactului si se bazeaza pe modelare economica + sondaje. Chiar daca a fost solicitat de Google, se afirma ca nu au folosit date financiare furnizate de ei.

Studiul pe larg este aici. Despre impact pe scurt sunt calculate cateva aspecte si acestea au fost impinse in fata. Pe studiu nu pare ca s-au uitat jurnalistii in detaliu si au dat mai departe doar cifrele de la conferinta de presa. Despre aceasta cei de la ZF scriu ca a fost ca la cele sustinute de politicieni… fara intrebari de la audienta si doar s-a comunicat ce au vrut.

Am scanat studiul si pot sa zic ca e interesant ca abordare si concluzii. Cat sunt de reale si relevante, probabil la fel ca si alte studii calitative facute in Ro.

Am citit multe studii facute pe esantioane teoretic relevante, dar real total nerelevante cu ce vezi in piata. Cand vine vorba de discutii cu romanii cel mai bine e sa cresti foarte mult esantionul si sa fie cat mai diversificata aria de acoperire. La exit-poll-urile recentelor alegeri au fost niste date decente si cu valori reale nu departe de marja de eroare. Dar s-a obtinut asta pe un esantion de 20k persoane, din 400 de sectii.

Cand compari asa ceva cu datele din cateva sute de interviuri si extrapolezi pe intreaga populatie e cam de la sine inteles ca pot fi date nerelevante. Pe unele subiecte romanii raspund la intrebari ca si cum ar fi intrebati de ce li se pare lor ideal sa se intample, nu raspund despre ei.

Revenind la sondajul pentru Google. Esantionul a fost de 1000 de romani si 200 de lideri de companii. Extra, 25 de studii de caz in detaliu. Asta cu studiile de caz este mai jos si este partea savuroasa si reflecta perfect cum raspund romanii la sondaje.

Antreprenorii se gândesc să angajeze mai mulți oameni datorită noilor oportunități de afaceri descoperite cu ajutorul produselor Google.

eFlores.ro

Realitatea din teren – eFlores.ro este un business care in 2018 avea zero angajati si vreo 12k euro incasari.

După ce a început să folosească Google Ads și Analytics, cifra lui de afaceri a crescut cu aproximativ 40% de la an la an. Firma sa are deja 100 de angajați și atrage din ce în ce mai mulți cumpărători străini cu ajutorul Google Ads.

Maderomania.ro

Realitatea din teren – Maderomania.ro avea in 2018 doar 9 angajati, iar in 2018 a scazut cu vreo 10% in cifra de afaceri vs 2017.

Lansată în mai 2017 cu numai doi angajați, compania a reușit să ajungă la 10 angajați și peste 50.000 EUR venituri până la finalul anului.

Imoplus

Realitatea din teren – Imoplus avea 2 angajati la final de 2017, iar la final de 2018 avea doar 8. Venitul era cu cateva mii de euro mai mic, dar este mai putin relevant acest aspect.

In Romania sunt multe mistere si mituri, iar cand vine vorba de statistica si studii discutiile pot ajunge usor in derizoriu. Uneori insa aflam si lucruri interesante. Studiul solicitat de Google firmei de consultanta Public First a adus si cateva date interesante despre bugetele din Google Ads.

Chiar daca scopul studiului a fost masurarea impactului, datele de aici se pot folosi pentru a face o estimare a bugetului de media pe care Google Ads il incaseaza din Romania. Daca tinem cont de impact, zic sa tinem cont si de bugetul investit de companiile din Romania.

Cifra de mai jos (4.3 miliarde lei) este cea estimata ca impact ecnomic. Not bad, ce sa zic! Mai sunt si alte numere interesante si cel mai important este cel preluat de multe publicatii. Pentru un 1 leu cheltuit in Google Ads, un business are incasari de 8 lei.

In Romania nu s-au aruncat la calcule pe incasarile din Google Ads, in studiul pentru Germania concluzia e trecuta in clar pe studiu:

In total, we estimate that Google earns around €3.6 billion in revenues from Google Ads in Germany. However,  our estimates suggest that  Google Ads is driving € 28.5 bn in total in economic activity in Germany.

Regula de 1 investit aduce 8 in incasari e una care se foloseste si pe studiul de Germania. Initial intelesesem ca e 1 euro investit aduce 2 in incasari. Un studiu din 2009 chiar asta si spune, doar ca Google nu s-a multumit cu acest raport si au facut ei un update. Cum au ajuns la acest 8, e detaliat si argumentat aici.

Cum de altfel si scrie mai pe ocolite, acest calcul de X8 este si cel folosit la impactul economic. Pe multiplul acesta in Germania se estimeaza care-i bugetul. La noi lipseste doar concluzia in clar pe care am calculat-o eu.

540 milione de lei (115 milioane euro)

bugetul investit de companiile din Romania in Google Ads.

Bingo! Avem o estimare de buget cu care pleaca Google Ads din Romania. Stiu, am exagerat putin cu cei 115M euro, dar ca orice estimare nu merita sa te incurci in maruntis si am rotunjit sa sune bine.

Mai departe, mai avem in studiu ceva interesant. Se estimeaza ca 1.9 miliarde lei sunt pentru cei care au incasat banii facand export. Deci maxim 55% sunt pentru piata din Romania.

297 milioane de lei (63 milioane euro)

ce incaseaza Google de la companiile care investesc pentru piata din Romania

Si uite asa mergand pe firul apei am ajuns la ce ne doare mai tare. Cat % din tot bugetul de media ajunge in Google. Pentru asta avem 2 numere

Primul e de la agentia de publicitate Initiative care face niste estimari de ceva ani. Pe 2018 au zis ca in Online au fost vreo 99 milioane de euro.

Cei de la PwC, un nume cu greutate in consultanta & audit (adica un BIG4), au si ei un PwC Global. Entertainment & Media Outlook. De acolo reiese ca cifra pe 2019 pe media digitala din Romania este putin sub 110 milioane de euro.

Fiecare cu e stimarea si metoda lui, cert e spun cam acelasi lucru. Romania are in bugetele investite in media o valoare putin peste 100 milioane de euro.

Folosind datele in contextul bugetelor de media, am putea spune ca cei de la Google incaseaza cel putin 60% din tot bugetul de media din Romania. Cu asta trebuia sa iasa presa din Romania, ca asta ii priveste in mod direct.

Din cei 40% ramasi ajunge ceva de 2 cifre la Facebook, iar diferenta la media digitala din Ro. Dar stai, ca mai sunt si agentiile care intermediaza bugetul cu un fee modic.