Consultanta Gratuita: Optimizarea Conversiei in GPeC(.ro)

Pentru cine e mai nou in domeniu si nu stie prea multe despre GPeC, recomand o scanare rapida a articolului 10 lucruri pe care SIGUR nu le stiati despre Gala Premiilor eCommerce!. La aceste lucruri mai adaug ce-mi vine acum in minte. Este singurul eveniment in care organizatorul si-a dat premiul de cel mai bun blogger si cel mai bun jurnalist in ecommerce (asta fara a fi jurnalist!), iar cand unul dintre castigatori s-a dovedit a fi un spammer, organizatorul nu a avut cojones sa-i retraga premiul, cum se face in lumea civilizata. Pe langa asta, spam agentia anului era si este in juriu pe partea de SEO, deci tot o situatie in care unul dintre cei implicati in eveniment este premiat.

Acum ca am scapat de introducere, sa trec la lucruri serioase. Cred ca voi face curand o rubrica de consultanta gratuita in ceea ce priveste optimizarea conversiei si a campaniilor de promovare deoarece piata are nevoi mari. Dupa WebDigital, NewsMag, emag si altii, credeam ca unii au invatat ceva, iar articole de lucruri basic in conversie nu voi mai scrie.

Home Page-ul

home

De mentionat ca nu e vorba de design in tot ce scriu, acesta e potrivit anului 2013 si evenimentului, insa in ceea ce priveste conversia, situatia nu e sexi deloc. Sa ne imaginam un vizitator normal, interesat de e-commerce cu tot ce presupune el. Acceseaza siteul gpec.ro si incepe distractia in experienta lui de navigare in site si auto-convingere sa se inscriere la eveniment. Continue reading

Cand cuvintele “Succes”, “Performanta”, “Rezultate”, “Conversie” nu spun nimic

E plina piata din .ro de prezentari/evenimente si articole scrise de specialisti care abuzeaza de termeni care contin printre altele succes, performanta, rezultate, conversie. S-au prins tot mai multi de ce si-a dat seama .com-ul acum vreo 5-6 ani, nimic nu se mai poate face fara analiza si rezultate masurabile. Din fericire pentru cine lucreaza in online marketing de prin 2005-2007 si a vrut sa tina pasul cu lucrurile normale, modul in care se fac lucrurile in .com si cum evolueaza ele zi de zi, e deja parte din rutina zilnica.

Navarro_1

Continue reading

Noumax vs. iStyle

Involuntar am inceput o serie de articole “nu doar pretul este cel mai important“, iar pe aceeasi tema am gasit in draft un articol inceput in august. In rolurile principale sunt tot doua magazine online importante pe domeniul lor.

Nu credeam ca in anul 2013 mai exista vreun magazin online care sa nu acorde o maxima atentie solicitarilor de informatii cu potential de comanda. Toate pana la o solicitare de informatii adresata celor de la iStyle.

Emailul catre iStyle a fost trimis pe 7 august, ora 10:48 PM. In orice situatie normala, un raspuns  ar fi trebuit sa vina in prima parte a zilei de 8 august. Chiar daca venea pana la finalul zilei eram multumit si cumparam de la ei. Emailul trimis este mai jos, eu cred ca era destul de clar si convingator ca vreau sa cumpar.

is

Discutam cu Cristian de iStyle si mi-a recomandam sa incerc la noumax. Asa ca pe 9 August, ora 12:27 AM, acelasi email ajunge si la noumax. Am ramas placut impresiont cand la ora 8:50 AM, aceeasi zi, am primit raspuns. Programul lor incepe la ora 9, ca idee. In jumatatea de ora aveam deja si proforma si confirmarea de comanda efectuata.

Partea amuzanta a fost ca, la cateva minute dupa ce am confirmat plata, s-au trezit si cei de la iSTYLE sa-mi raspunda. Le-am multumit si le-am urat succes pe viitor, ritmul lor lasa loc mult concurentilor si asta este doar de bine. Regula cu raspuns in 24 de ore sa zicem ca nu a fost incalcata, dar cand vinzi produse premium si mai ales cand vinzi intr-o piata cu multi concurenti, nu te gandesti decat la raspuns in 1-2 ore maxim.

Si copiatul are o limita. Web Performance-ul face diferenta.

Nu cred ca este specialist care sa nu spuna sau sa fi auzit ca emag a copiat cat a putut siteul Amazon. La urma urmei roata nu trebuie reinventata, insa diferenta de valoare o da analiza si testarea. Amazon face mii de teste pana implementeaza sau schimba ceva, la emag nu am vazut pic de testing sau urma de tooluri care sa faca asta. Modelul de implementare a ideilor pare sa fie unul bolnav de sindromul HiPPO.

La nivel de .com, acesta abordare e una aroganta si care poate ocupa primul loc in cele mai aberante abordari din web performance. Revenind la Amazon, acest magazin nu e un banal magazin cum il vad unii, in spate este o armata de oameni care fac cercetare si interpreteaza datele inainte de orice schimbare. Nu poti pur si simplu face adaugarea in cos la fel ca ei fara sa stii un minim de lucruri inainte si implementarea sa o faci pe masura.

In cautarea SSD-ului am adaugat, in joaca un produs in cos si nu mare mi-a fost mirarea sa vad schimbat sistemul de adaugare. Poate este de mai demult, nu stau pe site prea des ca sa observ detaliile. Pagina intermediara arata pe modelul Amazon, insa cross selling-ul emag arata profesionalismul echipei de performance.  E clar ca cine isi doreste un rooter sau un SSD, garantat vrea si un joc, niste hartie si detergent de case.

Continue reading

Nu doar Pretul Conteaza – PC Garage vs. emag

La  Funnel de multa vreme incercam sa convingem clientii ca NU DOAR PRETUL este cel care conteaza in vanzarile online si sa gasim alte elemente importante care pot mari conversia. Exista un procent important de clienti care alearga dupa pretul mic si rascolesc internetul in cautarea lui. Insa nu acesti clienti sunt cei care conteaza pentru sanatatea unui business.

Ma uit cu amuzament la joaca emag-ului pe partea de preturi, ca de cand a intrat fondul de investitii in business, a gasi preturi mici pe emag e chiar o raritate. Nici super promotiile nu mai sunt ce erau si cadourile sau discounturile de zeci de procente se regasesc in pret in totalitate. Nu trebuie decat sa te uiti la ceilati jucatori importanti si sansele sa gasesti acelasi produs la un pret mai mic sunt mari.

tumblr_inline_mg1828QBNx1qcrtvq
Continue reading